Slachtoffer van agressie of grensoverschrijdend gedrag in de zorg?
Grensoverschrijdend gedrag en agressie op de werkvloer laten diepe sporen na. Het kan gaan om verbale agressie, bedreigingen of intimidatie, maar ook om fysiek geweld en seksueel grensoverschrijdend gedrag door patiënten, cliënten of hun familieleden. In de kern gaat het om onacceptabel, niet-professioneel gedrag jegens de zorgverlener.
Zorgorganisaties hebben een strikte plicht om hun medewerkers hiertegen te beschermen. Uw werkgever is wettelijk verplicht u een veilige werkomgeving te bieden. Gebeurt dit onvoldoende, dan is de werkgever aansprakelijk voor de schade. Wij nemen de volledige juridische strijd kosteloos van u over, zodat u in rust kunt herstellen.
Meld uw incident en ontvang binnen 24 uur een discrete, inhoudelijke reactie van onze jurist over de vervolgstappen. Zo weet u direct waar u aan toe bent.
Wat ons onderscheidt van anderen
Discretie & aandacht
Bij ons staat u als mens centraal. Wij begrijpen hoe kwetsbaar en ingrijpend situaties rondom intimidatie of agressie zijn. Wij luisteren zonder oordeel, bieden een veilig aanspreekpunt en houden het contact strikt vertrouwelijk en laagdrempelig.
Gratis juridische hulp
Zodra de aansprakelijkheid van de werkgever of de tegenpartij vaststaat, worden onze kosten volledig vergoed door de aansprakelijkheidsverzekeraar. Voor u als zorgprofessional is onze hulp gedurende het hele traject dus 100% kosteloos.
Daadkracht bij psychisch letsel
Met meer dan 25 jaar ervaring hebben wij diepgaande kennis van de zorgsector en de complexe regelgeving (zoals de Wkkgz). Wij handelen snel en doelgericht om de maximale schadevergoeding te claimen waar u wettelijk recht op heeft.
Aansprakelijkheid en zorgplicht bij grensoverschrijdend gedrag
30% ervaart ongewenst gedrag op de werkvloer
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 30% van de zorgmedewerkers te maken krijgt met ongewenst gedrag op de werkvloer, variërend van verbale agressie tot fysiek geweld. Grensoverschrijdend gedrag is breed: het omvat verbaal geweld, pesten, discriminatie, intimidatie, ongepaste persoonlijke digitale contacten (zoals via WhatsApp) en aanrakingen die afwijken van de beroepsnorm. In de kern gaat het om niet-professioneel gedrag. Dit gedrag is altijd verwijtbaar, ook als een ander het initiatief leek te nemen.
De wettelijke zorgplicht van de zorgorganisatie
Zorginstellingen zijn wettelijk verplicht om een veilige werkomgeving te bieden en grensoverschrijdend gedrag actief te bestrijden. Schiet een werkgever hierin tekort, bijvoorbeeld door signalen te negeren, protocollen niet na te leven of onvoldoende nazorg te bieden na een traumatisch incident? Dan is de organisatie aansprakelijk voor uw (psychische) letselschade en de financiële gevolgen daarvan zoals uitval of therapiekosten.
Volgens de wet (Artikel 6:96 BW) moet de aansprakelijke partij ook uw juridische kosten betalen. Onze juridische bijstand is voor u daarom volledig kosteloos.
Direct inzicht in uw rechten
Wij beoordelen uw situatie altijd gratis en vrijblijvend. Zo weet u direct waar u aan toe bent, zonder financieel risico.
- 100% kosteloos juridisch advies
- 100% behoud van uw schadevergoeding
- Direct duidelijkheid over uw rechten en kansen
- Geen financieel risico bij het verhalen van uw schade
Ons stappenplan bij incidenten in de zorg
Gratis intake & direct duidelijkheid
Na uw melding nemen wij direct de tijd voor uw verhaal tijdens een vertrouwelijk en kosteloos adviesgesprek. U krijgt direct helder inzicht in uw rechten en de mogelijkheden om uw werkgever of de dader aansprakelijk te stellen.
Wij werken strikt volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL), wat u verzekert van een transparante en rechtvaardige aanpak vanaf het eerste moment.
Onderzoek & dossieropbouw
Wij nemen u al het zware uitzoekwerk uit handen. Onze letselschadespecialisten brengen het incident of de structurele intimidatie zorgvuldig in kaart. We onderzoeken in hoeverre de werkgever zijn zorgplicht heeft geschonden, toetsen de situatie aan de geldende beroepsnormen en bouwen een ijzersterk dossier op.
Tegenpartij aansprakelijk stellen
Wij nemen alle communicatie met de tegenpartij (vrijwel altijd de aansprakelijkheidsverzekeraar van de zorginstelling) volledig van u over. U hoeft zelf geen ingewikkelde, pijnlijke discussies te voeren met uw (voormalig) werkgever of management; wij beschermen uw belangen en eisen de erkenning die u verdient.
Maximale schadeberekening
Wij berekenen de exacte impact van het incident op uw leven en loopbaan. We claimen niet alleen materiële schade (zoals misgelopen inkomsten of overuren door uitval, en kosten voor psychologische hulp), maar eisen ook een rechtvaardig smartengeld (immateriële schade). Dit is een vergoeding voor de doorgestane angst, slapeloosheid, PTSS-klachten, het verlies van levensvreugde en de diepe emotionele impact op uw dagelijks leven en uw gezin.
Rechtvaardige schadevergoeding
Ons doel is om u te helpen uw leven en uw passie voor de zorg weer op de rails te krijgen. Zodra de tegenpartij akkoord is, wordt de schadevergoeding rechtstreeks op uw eigen bankrekening gestort. Omdat de aansprakelijke partij wettelijk verplicht is onze juridische uren te betalen, kost onze hulp u helemaal niets.
Veelgestelde vragen over grensoverschrijdend gedrag
Het gaat hierbij om onacceptabel gedrag van patiënten, cliënten, bezoekers of familieleden richting de zorgverlener tijdens of rondom de zorgverlening. Denk hierbij aan:
- Verbale agressie en intimidatie: Schelden, schreeuwen, treiteren of het uiten van ernstige persoonlijke bedreigingen.
- Fysiek geweld: Slaan, schoppen, spugen, knijpen of fysieke belaging op de werkvloer.
- Seksueel grensoverschrijdend gedrag: Ongepaste opmerkingen, ongewenste aanrakingen die afwijken van de beroepsnorm, of seksuele intimidatie (zowel fysiek als digitaal via bijvoorbeeld WhatsApp).
- Discriminatie en pestgedrag: Stelselmatige vernedering, uitsluiting of discriminerende uitlatingen door patiënten of hun netwerk.
Wanneer dit gedrag leidt tot psychisch letsel (zoals een trauma, angstklachten of PTSS) of fysieke verwondingen, en uw werkgever heeft aantoonbaar te weinig gedaan om u tegen deze derden te beschermen of op te vangen, dan kunt u de zorgorganisatie hiervoor aansprakelijk stellen en een rechtvaardige schadevergoeding claimen.
Geweld in de zorgrelatie is een breed, wettelijk gedefinieerd begrip in de Wkkgz. Het omvat onder andere seksueel grensoverschrijdend gedrag (zoals seksueel binnendringen of seksuele handelingen met een cliënt) en alle vormen van mishandeling of dwang die strafbaar zijn volgens het Wetboek van Strafrecht.
Zorgorganisaties hebben hierin een strikte meldplicht: zodra er sprake is van geweld in de zorgrelatie door een hulpverlener richting een cliënt, moet dit volgens de wet direct (binnen drie werkdagen) worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Jaarlijks ontvangen zij honderden van dit soort meldingen.
Veel zorgmedewerkers (in de ziekenhuiszorg, verpleeghuizen, GGZ of bij ambulancediensten) durven geen melding te maken van agressie door patiënten uit angst voor 'gedoe' of represailles van het management. Weet dat organisaties geacht worden een vertrouwenspersoon aan te stellen en een helder protocol tegen agressie te hanteren (ondersteund door tools van Movisie en de richtlijnen van de VvAA).
Door uw zaak via ons zakelijk en discreet open kaart te spelen bij de verzekeraar, dwingt u de organisatie om kritisch naar hun preventiebeleid rondom patiëntenagressie te kijken. Uw melding helpt dus direct mee om de werkomgeving veiliger te maken voor uzelf én voor al uw collega's.
Echte resultaten
Onze letselschade juristen
mr. Alexander D. Gudde NIVRE-re
vestiging Helvoirt
Na het afronden van de rechtenstudie aan de Universiteit Utrecht in 1995, rolde Alexander Gudde min of meer toevallig het vakgebied in. Wat begon bij een aansprakelijkheidsverzekeraar, groeide al snel uit tot een bewuste keuze om slachtoffers bij te staan. Inmiddels is hij bijna 30 jaar actief in het vak. Met veel kennis, betrokkenheid en aandacht begeleidt hij cliënten door het complexe letselschadetraject.
mr. Jeroen H.F. Derks Senior Letselschadejurist
vestiging Veldhoven
Na het afronden van de rechtenstudie in Tilburg in 1994, specialiseerde Jeroen Derks zich direct in letselschade. Na ervaring aan zowel slachtoffer- als verzekeraarskant keerde hij in 2010 terug als belangenbehartiger. Met oog voor maatwerk en persoonlijk contact begeleidt hij cliënten intensief, waarbij naast financiële compensatie ook herstel en toekomst centraal staan, met duurzame oplossingen voor iedere situatie.