Indien u andere verwachtingen had van onze dienstverlening, meld het ons, dan zoeken
wij samen naar een passende oplossing.
De letselschadespecialisten van Derks & Gudde Letselschade zijn er voor u, de client. Zij
leveren kwaliteit en behandelen het letselschadeslachtoffer met respect. Als er dan toch iets niet naar uw wens is verlopen, hebt u houvast aan het onderstaande
klachtenreglement:
- U zendt een email naar met vermelding van uw naam,
telefoonnummer, uw dossiernummer en de dossierbehandelaar. Daarin geeft u aan
op grond waarvan u een klacht indient. - Binnen twee werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging met de mededeling
dat uw klacht door de directie van Derks & Gudde Letselschade in behandeling
wordt genomen. - De directie bestudeert het dossier en kan u om een aanvullende toelichting vragen.
- De klacht wordt uiterlijk binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht of de
aanvullende toelichting inhoudelijk beantwoord. - Er wordt naar gestreefd om de afhandeling van de klacht binnen een maand te
voltooien. - De directie gaat over de klacht in gesprek met de behandelaar van uw zaak en
bespreekt eventuele verbeterpunten. - Indien er geen vertrouwen meer is tussen u en uw dossierbehandelaar, zult u een
andere dossierbehandelaar toegewezen krijgen.