Slachtoffer van agressie of grensoverschrijdend gedrag in de zorg?
Grensoverschrijdend gedrag en agressie op de werkvloer laten diepe sporen na. Het kan gaan om verbale agressie, bedreigingen of intimidatie, maar ook om fysiek geweld en seksueel grensoverschrijdend gedrag door patiënten, cliënten of hun familieleden. In de kern gaat het om onacceptabel, niet-professioneel gedrag jegens de zorgverlener.
Zorgorganisaties hebben een strikte plicht om hun medewerkers hiertegen te beschermen. Uw werkgever is wettelijk verplicht om u een veilige werkomgeving te bieden. Biedt uw werkgever onvoldoende bescherming, dan kan deze aansprakelijk zijn voor de schade. Wij nemen de juridische afhandeling kosteloos van u over, zodat u zich in alle rust op uw herstel kunt richten.
Meld uw incident en ontvang binnen 24 uur een discrete, inhoudelijke reactie van onze jurist over de vervolgstappen. Zo weet u direct waar u aan toe bent.
Wat ons onderscheidt van anderen
Discretie & aandacht
Bij ons staat u als mens centraal. Wij begrijpen hoe kwetsbaar en ingrijpend situaties met intimidatie of agressie kunnen zijn. Wij luisteren zonder oordeel, bieden een veilig aanspreekpunt en houden het contact strikt vertrouwelijk en laagdrempelig.
Gratis juridische hulp
Zodra de aansprakelijkheid van de werkgever of de tegenpartij vaststaat, worden onze kosten volledig vergoed door de aansprakelijkheidsverzekeraar. Voor u als zorgprofessional is onze hulp gedurende het hele traject dus 100% kosteloos.
Daadkracht bij psychisch letsel
Met meer dan 25 jaar ervaring hebben wij diepgaande kennis van de zorgsector en de complexe regelgeving, zoals de Wkkgz. Wij handelen snel en doelgericht om voor u de maximale schadevergoeding te claimen waarop u wettelijk recht heeft.
Aansprakelijkheid en zorgplicht bij grensoverschrijdend gedrag
30% ervaart ongewenst gedrag op de werkvloer
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 30% van de zorgmedewerkers te maken krijgt met ongewenst gedrag op de werkvloer, variërend van verbale agressie tot fysiek geweld.
Grensoverschrijdend gedrag is een breed begrip: het omvat verbaal geweld, pesten, discriminatie, intimidatie, ongepaste persoonlijke digitale contacten (zoals via WhatsApp) en aanrakingen die afwijken van de beroepsnorm. In de kern gaat het om niet-professioneel gedrag.
De wettelijke zorgplicht van de zorgorganisatie
Zorginstellingen zijn wettelijk verplicht om een veilige werkomgeving te bieden en grensoverschrijdend gedrag actief te bestrijden. Schiet een werkgever hierin tekort, bijvoorbeeld door signalen te negeren, protocollen niet na te leven of onvoldoende nazorg te bieden na een traumatisch incident? Dan kan de organisatie aansprakelijk zijn voor uw (psychische) letselschade en de financiële gevolgen daarvan, zoals uitval of therapiekosten.
Volgens de wet (artikel 6:96 BW) moet de aansprakelijke partij ook uw juridische kosten vergoeden. Onze juridische bijstand is voor u daarom volledig kosteloos.
Direct inzicht in uw rechten
Wij beoordelen uw situatie altijd gratis en vrijblijvend. Zo weet u direct waar u aan toe bent, zonder financieel risico.
- 100% kosteloos juridisch advies
- 100% behoud van uw schadevergoeding
- Direct duidelijkheid over uw rechten en kansen
- Geen financieel risico bij het verhalen van uw schade
Ons stappenplan bij incidenten in de zorg
Gratis intake & direct duidelijkheid
Onderzoek & dossieropbouw
Tegenpartij aansprakelijk stellen
Maximale schadeberekening
Wij berekenen de exacte impact van het incident op uw leven en loopbaan. We claimen niet alleen materiële schade, zoals misgelopen inkomsten of overuren door uitval en kosten voor psychologische hulp, maar ook een rechtvaardige vergoeding voor immateriële schade (smartengeld). Dit is een vergoeding voor de doorgestane angst, slapeloosheid, PTSS-klachten, het verlies van levensvreugde en de emotionele impact op uw dagelijks leven en uw gezin.
Rechtvaardige schadevergoeding
Ons doel is om u te helpen uw leven en uw passie voor de zorg weer op de rails te krijgen. Zodra de tegenpartij akkoord is, wordt de schadevergoeding rechtstreeks op uw bankrekening gestort. Omdat de aansprakelijke partij wettelijk verplicht is onze juridische kosten te vergoeden, kost onze hulp u helemaal niets.
Veelgestelde vragen over grensoverschrijdend gedrag
Welke verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag richting de zorgverlener vallen onder letselschade?
Het gaat hierbij om onacceptabel gedrag van patiënten, cliënten, bezoekers of familieleden richting de zorgverlener tijdens of rondom de zorgverlening. Denk hierbij aan:
- Verbale agressie en intimidatie: schelden, schreeuwen, treiteren of het uiten van ernstige persoonlijke bedreigingen.
- Fysiek geweld: slaan, schoppen, spugen, knijpen of fysieke belaging op de werkvloer.
- Seksueel grensoverschrijdend gedrag: ongepaste opmerkingen, ongewenste aanrakingen die afwijken van de beroepsnorm of seksuele intimidatie (zowel fysiek als digitaal, bijvoorbeeld via WhatsApp).
- Discriminatie en pestgedrag: stelselmatige vernedering, uitsluiting of discriminerende uitlatingen door patiënten of hun netwerk.
Wanneer dit gedrag leidt tot psychisch letsel (zoals een trauma, angstklachten of PTSS) of fysieke verwondingen en uw werkgever aantoonbaar te weinig heeft gedaan om u tegen deze derden te beschermen of u na een incident op te vangen, kunt u de zorgorganisatie hiervoor aansprakelijk stellen en een rechtvaardige schadevergoeding claimen.
Wat verstaat de wet onder 'geweld in de zorgrelatie' en de meldplicht?
Geweld in de zorgrelatie is een breed, wettelijk gedefinieerd begrip in de Wkkgz. Het omvat onder andere seksueel grensoverschrijdend gedrag (zoals seksueel binnendringen of seksuele handelingen met een cliënt) en vormen van mishandeling of dwang die strafbaar zijn volgens het Wetboek van Strafrecht.
Zorgorganisaties hebben hierbij een strikte meldplicht: zodra sprake is van geweld in de zorgrelatie door een hulpverlener jegens een cliënt, moet dit volgens de wet binnen drie werkdagen worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Jaarlijks ontvangt de IGJ honderden van dit soort meldingen.
Hoe helpt deze procedure de veiligheid op de werkvloer te verbeteren?
Veel zorgmedewerkers (in de ziekenhuiszorg, verpleeghuizen, GGZ of bij ambulancediensten) durven geen melding te maken van agressie door patiënten uit angst voor ‘gedoe’ of represailles vanuit het management. Zorgorganisaties worden geacht een vertrouwenspersoon aan te stellen en een helder protocol tegen agressie te hanteren (ondersteund door tools van Movisie en de richtlijnen van de VvAA).
Door uw zaak via ons zakelijk en discreet bij de verzekeraar aan te kaarten, wordt de organisatie ook geconfronteerd met de vraag of het preventiebeleid rondom patiëntenagressie voldoende is. Uw melding kan daarmee bijdragen aan een veiligere werkomgeving voor uzelf én voor uw collega’s.
Heb ik een advocaat nodig?
In de meeste gevallen niet. 95% van alle letselschadezaken wordt in der minne, dus buiten de rechter om, geregeld. Daarbij heeft het inschakelen van een LSA-advocaat (gespecialiseerde letselschadeadvocaat) geen meerwaarde ten opzichte van bijvoorbeeld een NIVRE-registerexpert Personenschade.
In de overige 5% van de zaken is sprake van een juridisch geschil dat door tussenkomst van bijvoorbeeld de rechter moet worden opgelost. Dat betekent dat bijvoorbeeld een deelgeschilprocedure of een bodemprocedure moet worden opgestart.
Moet er voor de rechter worden geprocedeerd, dan heeft een (LSA-)advocaat wel meerwaarde. Dat komt doordat de advocatuur het zogenoemde ‘procesmonopolie’ heeft.
Mocht gedurende de loop van een zaak blijken dat het nodig is om de gang naar de rechter te maken, dan heeft Derks & Gudde Letselschade de beschikking over een zeer gerenommeerd advocatenkantoor als huisadvocaat. Dit kantoor beschikt over zowel LSA-advocaten als advocaten met andere specialisaties. Hier kunnen de proceskansen worden beoordeeld en kan desgewenst een procedure worden opgestart.
Is de kans van slagen groot genoeg, dan kan de cliënt vervolgens zelf, in overleg met de betreffende advocaat, bepalen welke procedure het meest geschikt is en wat de daarmee samenhangende advocaat- en proceskosten zijn. Derks & Gudde Letselschade blijft daar verder buiten.
Kost de hulp van een letselschadespecialist mij echt helemaal niets?
Ja, onze juridische hulp is voor u als slachtoffer écht 100% kosteloos. Veel mensen zijn bang dat ze achteraf alsnog een rekening krijgen, maar in de Nederlandse wet (artikel 6:96 BW) is dit heel duidelijk geregeld.
Wanneer vaststaat dat een andere partij aansprakelijk is voor het ongeval, is deze wettelijk verplicht om ook de redelijke kosten van uw juridische bijstand te vergoeden.
Wij dienen onze kosten rechtstreeks in bij de aansprakelijkheidsverzekeraar van de tegenpartij. Het kost u geen cent. Wij houden niets in op uw schadevergoeding en u behoudt altijd 100% van uw eigen schadevergoeding.
Echte resultaten
Onze letselschade juristen
mr. Alexander D. Gudde NIVRE-re
vestiging Helvoirt
Na het afronden van de rechtenstudie aan de Universiteit Utrecht in 1995, rolde Alexander Gudde min of meer toevallig het vakgebied in. Wat begon bij een aansprakelijkheidsverzekeraar, groeide al snel uit tot een bewuste keuze om slachtoffers bij te staan. Inmiddels is hij bijna 30 jaar actief in het vak. Met veel kennis, betrokkenheid en aandacht begeleidt hij cliënten door het complexe letselschadetraject.
mr. Jeroen H.F. Derks Senior Letselschadejurist
vestiging Veldhoven
Na het afronden van de rechtenstudie in Tilburg in 1994, specialiseerde Jeroen Derks zich direct in letselschade. Na ervaring aan zowel slachtoffer- als verzekeraarskant keerde hij in 2010 terug als belangenbehartiger. Met oog voor maatwerk en persoonlijk contact begeleidt hij cliënten intensief, waarbij naast financiële compensatie ook herstel en toekomst centraal staan, met duurzame oplossingen voor iedere situatie.